4500-9000 元/月

客服经理/主管

客服经理主管

经验不限 · 学历不限 · 招若干人

马鞍山市花山区花园路333号

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

马鞍山市民悦临江阁酒店管理有限公司,成立日期:2023年06月29日,创建于马鞍山市,经营范围:一般项目：酒店管理；食品销售（仅销售预包装食品）；养生保健服务（非医疗）；中医养生保健服务（非医疗）；日用百货销售；棋牌室服务；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）许可项目：住宿服务；餐饮服务；食品销售；足浴服务；洗浴服务；酒类经营；烟草制品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）,企业注册地址:马鞍山市花山区桃源路街道花园路新中新大厦333-201;诚挚邀请您的加入！